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新民市仙人台公墓:设立投诉接待室
民心网沈阳消息(通讯员王连秋)为了进一步提高质量,提高干部职工素质,新民市仙人台公墓设立投诉接待室。
作为新民市唯一一家经营墓地的单位,仙人台公墓没有因为行业垄断而沾沾自喜,妄自尊大。他们把抓行业行风建设作为一项常抓不懈的工作,致力于为用户提供文明、快捷、周到的服务。
投诉接待室由单位主要领导亲自负责。每周对工作情况进行检查。在工作中主要抓以下四项工作:
☆确定工作流程。明确用户到投诉接待室后如何登记,初步解答,最终答复。
☆调查处理流程。坚持谁主管,谁负责的原则,用户投诉所涉及到的部门,由主管领导亲自调查。一般事件限当日调查完毕。复杂事件限两个工作日调查完毕。并将初步处理意见上报主要领导。
☆处理。对处理结果在全单位公开,并将处理结果反馈给投诉人。如在社会上造成较严重影响的,将处理结果上报民政局党委。
☆奖惩。年终对投诉结果进行梳理。对先进个人进行奖励。对完不成工作,用户投诉多的工作人员进行待岗处理。更多详情请参阅中国花圈速递网(http://www.biao45.com/)电话/QQ/微信三合一客服【18939884868】
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